Politique de confidentialité

1.Qui nous sommes

Jetstore Aviation Sàrl, à Genève, est responsable du traitement des données décrites ici. Écrivez à contact@jetstore.aero pour toute question sur cette politique ou pour exercer les droits énoncés plus bas.

2.Ce que nous collectons

Lors d’une demande : votre nom, votre adresse électronique et votre téléphone, ainsi que les éléments du voyage que vous décrivez — trajet, dates, nombre de passagers, présence éventuelle d’un animal, et ce que vous écrivez dans le message.

Lors d’une demande faite via un assistant IA (Claude ou ChatGPT, avec le connecteur Jetstore) : les mêmes informations qu’une demande sur le site, et rien de plus. Ce que vous y saisissez est aussi traité par le fournisseur de votre assistant, selon ses propres conditions. Nous ne demandons jamais de passeport, de date de naissance ni de document de voyage par un assistant.

Lors d’une réservation : le manifeste passagers exigé avant tout vol privé, soit le nom complet, la date de naissance, le numéro et la date d’expiration du passeport de chaque personne à bord. Si un animal voyage, ses documents sanitaires et de vaccination.

Lors d’un paiement : rien de sensible. Les données de carte sont saisies directement chez notre prestataire de paiement et ne nous parviennent jamais.

Depuis le site : les pages que vous consultez et votre provenance, y compris l’identifiant de clic que Google ajoute au lien d’une annonce.

Depuis WhatsApp : lorsque vous écrivez à notre numéro, le +41 79 825 0737, les messages que vous envoyez et nos réponses parviennent à notre système client par la plateforme WhatsApp Business de Meta, avec votre nom WhatsApp, votre numéro de téléphone et les noms enregistrés dans nos contacts WhatsApp. Le raccordement du numéro à notre système client copie une fois jusqu’à six mois de conversations antérieures. Le tout est conservé à côté de votre demande.

3.Pourquoi, et sur quelle base

Pour répondre à votre demande et organiser le vol souhaité. C’est l’exécution d’un contrat avec vous, ou les démarches faites à votre demande avant d’en conclure un.

Pour satisfaire une obligation légale. Le manifeste passagers n’est pas facultatif : la réglementation aérienne impose au transporteur de le détenir avant le départ, et nous le transmettons à cette seule fin.

Pour comprendre le fonctionnement du site. C’est notre intérêt légitime à savoir quelles pages et quelle publicité amènent de vraies demandes plutôt que du trafic, et cela suit le choix que vous faites dans le bandeau de cookies : sans votre accord, aucun cookie de mesure ni de publicité n’est déposé, et Google ne reçoit que des signaux sans cookie ni identifiant.

Pour vous signaler les vols que vous avez demandé à connaître. C’est votre consentement, révocable depuis chacun de nos messages.

Pour répondre aux messages que vous nous envoyez sur WhatsApp. C’est la même base qu’une demande : vous répondre et organiser le vol dont vous parlez.

Pour vous répondre sur Telegram, par notre assistant @jetstorbot. Il cherche les vols en vente pour le trajet que vous décrivez et, quand vous demandez un prix, transmet votre demande à notre équipe comme le ferait une demande sur le site. Pour comprendre une demande écrite avec vos propres mots, le texte de votre message, et seulement le texte, jamais votre nom ni votre compte Telegram, est lu par Claude (Anthropic) ; l’assistant ne décide rien à votre sujet, et une personne traite chaque demande. Les alertes de trajet que vous demandez sont gardées jusqu’à ce que vous les retiriez, et /stop les efface avec la conversation.

Pour préparer nos réponses. Un assistant d’intelligence artificielle (Claude, conçu par Anthropic) lit les courriels que vous adressez à contact@jetstore.aero, charter@jetstore.aero et empty-legs@jetstore.aero ainsi que vos messages WhatsApp, et rédige une proposition de réponse. Une personne de Jetstore lit chaque proposition et décide de ce qui est envoyé. Rien n’est envoyé automatiquement, et aucune décision vous concernant n’est prise de manière automatisée.

4.Qui les reçoit

L’opérateur aérien qui vous transporte, et l’intermédiaire par lequel nous trouvons l’appareil. Sans le manifeste, ils ne peuvent pas vous embarquer.

Les agents d’assistance au sol au départ et à l’arrivée, lorsqu’ils doivent vous accueillir.

Les autorités publiques, lorsque le droit d’un pays de votre trajet l’exige.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte : Infomaniak Network SA, en Suisse, qui héberge le site, le système client et notre messagerie ; Anthropic, aux États-Unis, pour les propositions de réponse et l’assistant Telegram décrits plus haut ; et Stripe, notre prestataire de paiement.

WhatsApp est exploité par Meta. Ce que vous envoyez par WhatsApp est aussi traité par Meta, selon les conditions propres à WhatsApp.

Telegram est exploité par Telegram Messenger. Ce que vous envoyez à notre assistant est aussi traité par Telegram, selon ses propres conditions.

Nous ne vendons aucune donnée personnelle et nous n’en partageons pour le marketing de personne d’autre.

5.Où elles vont

L’aviation privée est internationale par nature. L’opérateur, les assistants au sol ou les autorités de votre trajet peuvent se trouver hors de Suisse et de l’Espace économique européen. Nous ne transmettons que ce qu’un vol donné exige, aux parties que ce vol exige.

Les propositions de réponse impliquent que le texte de vos courriels et de vos messages WhatsApp est traité aux États-Unis. Ce que vous envoyez par WhatsApp peut aussi être traité par Meta hors de Suisse et de l’Espace économique européen.

6.Combien de temps

Une demande qui ne devient pas une réservation est conservée tant qu’elle peut vous être utile, puis supprimée. Une réservation est conservée pendant les durées qu’imposent la comptabilité suisse et les règles aéronautiques. Les données de manifeste ne sont pas gardées au-delà de ces obligations.

Les messages WhatsApp suivent la règle d’une demande. Le système client conserve aussi un journal technique des 500 dernières notifications reçues de Meta, remplacées au fur et à mesure que de nouvelles arrivent.

7.Vos droits

Vous pouvez demander une copie des données vous concernant, leur rectification, leur effacement, vous opposer à un usage précis, en demander la limitation le temps qu’une question soit tranchée, ou obtenir vos données dans un format portable. Écrivez à contact@jetstore.aero et nous répondrons.

Une demande d’effacement couvre aussi vos messages WhatsApp, et vous pouvez la faire sur WhatsApp, au +41 79 825 0737, comme à contact@jetstore.aero.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, ou, si vous résidez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, votre autorité nationale de contrôle.

8.Cookies et mesure

Le bandeau affiché à votre première visite vous laisse accepter ou refuser les cookies de mesure et de publicité. Le site fonctionne dans les deux cas. Refuser ne limite rien de ce que vous pouvez réserver, et vous pouvez changer d’avis à tout moment depuis ce même bandeau.

9.Sécurité

Nous réduisons les données au minimum, nous ne les transmettons qu’aux parties qu’un vol exige, et nous protégeons nos systèmes par des mesures techniques raisonnables. Sachez toutefois que les documents opérationnels circulent largement par courriel entre courtier, opérateur et assistant au sol, et que le courriel n’est pas un canal chiffré de bout en bout.

10.Comptes Jetstore Network et documents

Si vous ouvrez un compte Jetstore Network, nous conservons votre profil : votre nom, vos coordonnées et les voyageurs que vous enregistrez (nom et date de naissance). Réserver sans compte reste possible et ne collecte que ce que décrit la section 2.

Avec le compte, nous conservons une seule fois comment et quand il a été ouvert (sur le site ou dans l’application) et, lorsque le lien qui vous a amené les portait, la campagne et la page d’arrivée. Ils servent uniquement à mesurer notre propre publicité, ne sont jamais partagés et n’incluent jamais le site d’où vous venez.

Vous pouvez déposer des passeports, pour vous et pour les voyageurs que vous enregistrez, ainsi que les documents de votre animal. Chaque document est chiffré avec sa propre clé, elle-même protégée par une clé maîtresse conservée à part de la base de données, dans le service de gestion de clés de Google Cloud, à Zurich, en Suisse : nos serveurs peuvent lui demander de chiffrer ou de déchiffrer, mais ne détiennent jamais la clé maîtresse. Les secrets de la connexion en deux étapes sont protégés de la même façon.

Lorsque vous déposez un passeport, vous saisissez le nom et les prénoms tels qu’ils y figurent, ainsi que sa date d’expiration. Le système les compare au nom du voyageur sur la réservation et vérifie que le passeport est valable le jour du vol. Un passeport qui ne correspond pas, ou qui a expiré, est refusé ou retient la réservation jusqu’à correction. Ces informations sont scellées avec le passeport, sous le même chiffrement, et personne chez Jetstore ne les voit. L’opérateur voit le nom réservé à côté de chaque passeport et le vérifie à l’embarquement.

Personne chez Jetstore ne peut lire un passeport : aucun écran ni aucune exportation ne l’affiche. Vous seul revoyez vos documents, et vous pouvez les supprimer à tout moment. Supprimer un voyageur enregistré supprime son passeport.

Ils ne sortent qu’automatiquement, pour une réservation payée et complète : l’opérateur du vol reçoit un lien vers les documents de cette réservation, pour son manifeste passagers. Le lien expire deux jours après le départ, et aucune copie n’est envoyée à Jetstore. Deux jours après le vol, les documents utilisés pour cette réservation sont détruits, sauf si une réservation encore à venir en a besoin ; vous les déposez à nouveau pour votre prochain vol. Un document déposé qui n’a servi à aucun vol reste dans votre compte jusqu’à ce que vous le supprimiez ou fermiez votre compte.

Si vous ouvrez un compte propriétaire pour acquérir un avion ou une part d’avion, nous vous demandons, avant tout virement, une preuve d’identité (passeport ou carte d’identité) et une preuve de l’origine des fonds (par exemple un relevé bancaire, un acte de vente ou une lettre de votre fiduciaire). Ils sont conservés dans le même coffre chiffré. Seul Max, le fondateur de Jetstore, les lit, par un lien valable sept jours, pour les vérifier. Vous pouvez les remplacer ou les supprimer tant qu’ils ne sont pas approuvés ; une fois approuvés, ils sont conservés le temps que l’achat et les obligations légales qui s’y attachent l’exigent.

Chaque accès est enregistré (dépôt, consultation, suppression, envoi et téléchargement par l’opérateur), sans le contenu du document ni son nom de fichier.

Notre système client ne conserve jamais de passeport ni aucun de ces documents.

11.Enfants

Nous ne cherchons pas à collecter de données sur des enfants. Un manifeste peut comporter un mineur voyageant avec sa famille ; ces données nous sont fournies par l’adulte qui réserve et servent uniquement à permettre le départ du vol.

12.Modifications

Si cette politique change, la date ci-dessus change avec elle. Un changement qui vous affecte réellement vous sera signalé directement plutôt que laissé sur une page.